新人常木の今日の学び ～接客練習編～
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お家を売るなら お家を買うなら ハウスドゥ 富山西 ハウジングマーケット 株式会社 に ご相談ください！！
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こんにちは！
ハウスドゥ富山西店新人の常木(つねき）です。
今回は、
最近取り組んでいる
「お客様対応の練習」
についてご紹介したいと思います！
約2週間ほど前から、
上司の皆さんが日替わりで、
お客様対応を想定した様々な練習やご指導をしてくださっています。
実際にお客様と接する際に、
安心してご相談いただけるようになることを目標に、
毎日勉強させていただいています。
電話対応の練習☎️
まず行っているのが、
電話対応のロールプレイングです。
お問い合わせをいただいたお客様に対して、
・現地ご案内のご提案
・資料送付のご案内
・ご希望条件のヒアリング
など、実際の場面を想定して練習を行っています。
電話は相手のお顔が見えないため、
言葉の選び方や話すスピード、
声のトーンなどがとても重要だと感じています。
自分では伝えているつもりでも、
相手には違った伝わり方をすることもあり、
「伝えること」
の難しさを日々実感しています。
お住まい探しのご説明練習🏠
次に、お住まい探しの流れや住宅ローン、
ご購入までのスケジュールなどを、
お客様に分かりやすくご説明する練習をしています。
当社では「買い方ガイド」と呼ばれているものです。
実際にスライドを使いながら説明を行うのですが、
自分が理解していることを相手に分かりやすく伝えることの難しさを改めて感じています。
「分かる」と「伝えられる」は全く別なんだな、
と毎回勉強になっています。
お客様へのヒアリング練習📝
また、
お客様のご希望をお聞きするヒアリングの練習も行っています。
当社では「縁結び帳」というヒアリングシートを使用しています。
・どのような間取りをご希望か
・どのエリアでお探しか
・ご予算はどのくらいか
・お住まい探しで大切にしたいことは何か
など、
お客様の理想の暮らしについてお聞きしていきます。
最初は「たくさん質問してしまって申し訳ないかな…」と感じていましたが、
練習を重ねる中で、
質問をすることが目的ではなく、
お客様の理想の暮らしを理解することが大切なのだと学びました。
今回の学び✨
前職でも、お客様や職人さん、
業者の方々と関わる機会は多くありました。
しかし、不動産のお仕事では、お客様のお話をお聞きし、
その想いや背景を理解したうえで、
最適なご提案をすることがより重要なのだと感じています。
まだまだ緊張してしまう場面も多く、
毎日新しい発見の連続ですが、
一つひとつの練習を大切にし、
一日でも早くお客様に安心してご相談いただけるハウスエージェントを目指して頑張ってまいります！
最後までお読みいただき、ありがとうございました😊
