富山西

こんにちは！ハウジングマーケットの新人、家のいちばです🌻

毎日暑いですが、みなさま体調をくずされていませんか。

先日、お客様と3件つづけて物件を見学させていただきました。1件目、2件目…と見ていくうちに、お客様が「あれ、収納が広かったのはどっちだったかな」と首をかしげておられて。実はわたしも、あとでメモを見返して「これ、どの物件のことだっけ？」となったことがあり、思わず「わかります…！」と口に出してしまいました。すみません、新人らしいドジです。

そこで見学のあと、事務所に戻ってから物件ごとに「1枚まとめ」をつくってみました。上に外観の写真を1枚、その下に間取りと広さ、駐車スペース、周辺の様子、そしてお客様がその場でおっしゃった「ここが good！」「ここは気になる」というひと言をそのまま書き添えただけの、本当にシンプルな紙です。

翌日お渡ししたところ、お客様が「これ、助かる！家族に説明しやすいわ」と笑ってくださいました。ご家族で見比べながら話し合われたそうで、あとから「おかげで気持ちが整理できました」とお声をいただいたときは、うれしくて先輩にすぐ報告してしまいました。先輩からは「お客様が迷っているところをちゃんと見ていたんだね」と言っていただき、じんわり胸があたたかくなりました。

すごい工夫をしたわけではありません。ただ、お客様が困っていた場面を思い出して、それを紙1枚にしただけです。それでもこんなに喜んでいただけるんだ、と気づけた出来事でした。これからも、目の前のお客様が「ちょっと困ったな」と感じている瞬間を見のがさない新人でいたいです。

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